12月21日上午9点，潍坊市副市长马清民与潍坊市农业局等部门负责人准时来到12345政务服务热线受理中心，接听市民来电。
潍城区望留街办远东村的一位村民来电称：“我的四个女儿结婚后户口未迁走，而村里却将我其中两个女儿的土地收回了。
”他想咨询这种做法是否合理。
接线后，马清民了解到市民反映的是土地承包问题，立即将问题转给潍坊市农业局负责人接听。
农业局负责人了解具体情况后表示，按照规定，此情况确实不应将村民土地收回。
他表示，受理此事后，会将问题转到潍城区，调查处理后给其回复。
随后，临朐县柳山镇穆家村的村民向马清民反映，2014年，当地风力发电项目占用了他家的农田，但一直未按照承诺支付补偿款，只支付了一年的款项。
2015年，土地已经被硬化，无法再耕种。
马清民询问该市民，当时是否签订了合同。
市民的回答是“未签订合同”，并且也不了解村里的情况。
马清民表示，下线后会将此问题转给临朐县调查处理，并在规定时限内给市民一个答复。
另外，潍坊市污水处理厂的一位员工来电称，单位改制后她仍然享受事业单位待遇，仍是事业单位身份。
据她了解，事业单位有高级职称的女职工可以在60岁退休，但人社局不承认其事业单位身份，导致她无法在60岁退休。
对此，马清民详细地记录了市民反映的问题后表示，尽管该问题不属于他的分管范围，但他会立即转给有关部门处理，调查清楚后会给来电人答复。
潍坊市区的一位市民向马清民反映，鸢飞路与宝通街交叉口附近因施工尘土较大，雨天积水严重，影响附近居民正常出行。
对此，马清民了解到市民反映的施工尘土大、雨天积水的问题情况属实，并表示工程施工应与环保相结合，在条件允许的范围内，应加快工期，减少对市民日常生活的影响。
他会将具体情况进行记录，并立即转给相关部门研究处理。
在2个小时内，马清民共接听了15个热线电话，内容涉及市政建设、拆迁安置、劳动保障等多个方面。
随后，马清民召开现场调度会，对临朐柳山镇、经济开发区等多位市民来电反映问题作出指示。
他明确要求，将上述问题由潍坊市农业局等单位负责督办，一周内务必调查清楚。
对于市民反映的问题，能解决的，一定要迅速解决；暂时解决不了的，必须得做好解释工作，争取来电人的理解和认可。
