【能源人都在看，点击右上角加'关注'】12月20日，国家能源局发布《2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》。
通报显示，西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电项目，9月7日被告知租赁屋顶需要按照非自然人受理，联系95598供电服务热线未给出明确答复。
希望针对未按自然人受理给其纳入国家财政补贴规模问题，做出合理答复。
经调查，反映事项属实。
根据有关政策，租用他人屋顶以营利性质为目的光伏项目，8月1日之后并网的均按照非自然人受理。
通过协调，对涉及该问题的用户，按照政策要求，对原项目进行销户，由房屋产权人办理自然人并网。
已督促当地供电企业加大宣传力度，做好服务工作避免此类事件再次发生。
以下为国家能源局12398热线通报关于光伏具体情况：1、国网陕西省电力有限公司西安供电公司西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电项目，9月7日被告知租赁屋顶需要按照非自然人受理，联系95598供电服务热线未给出明确答复。
希望针对未按自然人受理给其纳入国家财政补贴规模问题，做出合理答复。
经调查，反映事项属实。
根据有关政策，租用他人屋顶以营利性质为目的光伏项目，8月1日之后并网的均按照非自然人受理。
通过协调，对涉及该问题的用户，按照政策要求，对原项目进行销户，由房屋产权人办理自然人并网。
已督促当地供电企业加大宣传力度，做好服务工作避免此类事件再次发生。
2、国网河南省电力有限公司安阳供电公司安阳市龙安区群众反映，2019年6月其个人光伏发电项目并网，合同约定按月结算费用，但电费、补贴一直未收到，联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决。
希望尽快下发电费及补贴。
经调查，反映事项属实。
经查询系统，用户个人光伏发电项目于2019年6月17日并网，因系统档案错误，导致7月至9月只有发电量，而没有上网电量。
已督促当地供电企业对此问题进行整改，核算相关电费及补贴并将款项转入用户银行账号，并对责任人进行考核处理。
经与用户沟通解释，用户对处理结果表示满意。
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