正在与用户沟通的客服专员扬子晚报网5月31日讯（记者 刘丽媛 通讯员 王慧群 陈雯萱 于莹）如果你有过停电报修、电费查询的经历，一定对“95598”不陌生。
但是，很多人并不知道，负责全国14个省（区）7×24小时95598供电服务热线的国家电网有限公司客户服务中心南方分中心就在江宁的滨江开发区内。
走进国家电网有限公司客户服务中心南方分中心，记者没有看到想象中接线员紧张忙乱的状态，反而被一面数字大屏吸引了目光。
屏幕上，数字、图表和全国地图清晰地反映着14个省（区）95598业务的运营状况。
“面对14个省（区）用户各不相同的口音，我们制定了一些针对性的解决方案。
我们在建立方言库的同时，不断为客服专员提供方言的强化培训，经过长期的训练，现在我们的客服专员基本能迅速听懂各种口音的投诉；在用户方言口音太重、客服实在听不懂的情况下，可以派发方言工单，由地市公司去答复，这种情况目前已经很少了。
”国网客服中心南方分中心主任王冬宝告诉记者，经过系统培训，客服专员已经能够从容应对各类问题。
根据部门排班不同，客服专员每天工作6到8小时不等，平均每人每天接100多个电话，到了夏季用电高峰期，上千人最多每人每天要接400多个电话，有力保障了用户的各类用电诉求。
“在大家的印象中，客服中心的工作非常传统，其实我们也一直在进行智能化升级。
”王冬宝说，目前，南方分中心已经实现了对来电数量、通话时长、用户反馈等方面的实时数字化反馈，方便各部门根据用户需求及时调整排班。
下一步，国网客服中心还计划通过开发智能系统，在一些基础的应答中替代人工客服，并帮助客服专员分析来电用户的语气、情绪，提供更好的服务建议。
在江宁，还有大批企业、新型研发机构深耕社会民生领域，一边踏实服务于当下百姓需求一边不断开拓创新：位于江苏软件园的南京拓恒农业技术有限公司，专注生产应用于消防、植保、勘测的无人机，产品外形“质朴”但是耐用、价格实惠；位于九龙湖总部园的垒途智能教科技术研究院，致力于创建全国首家国际合作的儿童心理医疗专科医院，培养儿保人才，解决儿童发育性协调等问题就医难的现象；在中国无线谷的未来网络研究院，投资总额达16.7亿元的国家重大科技基础设施未来网络试验设施项目（CENI），其最终目的是让每家每户享受更加稳定、更加便宜的网络服务……
