一、用户评价1. 为什么我的用户评价下的满意度指标得分都在9.5分以上，但是用户评价的得分却是9.3分？（即用户评价得分分数值低于用户评价下的指标得分分数值）用户评价得分是综合用户评价下的4个指标（商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务态度满意度、商品描述满意度）在店铺所属主营二级类目下的综合表现情况的体现。
用户评价得分分值反映的是主营二级类目下水平高低与用户评价下4个指标（商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务态度满意度、商品描述满意度）具体分值有一定关系，但更多是与指标反馈的“好中差”表现直接相关，即4个评价指标的“好”、“很好”反馈个数越多，用户评价得分越高；“差”、“很差”反馈个数越多分数越低。
二、48H揽件及时率1. 揽件时间是指什么？快递公司官网显示的揽收时间2. 赠品单是否在考核范围内？有赠品订单标识的不在考核范围内，订单标识即上传SKU时勾选赠品。
3. 已经报备的订单是否剔除考核？报备订单不剔除考核，在48H考核范围内，不做延迟发货扣分处罚4. 哪些订单不计入48H揽件率？以下订单将从上述单量中剔除：预订订单、预售订单、定制订单、全球购订单、LOC订单、大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费。
三、隔日达订单占比1. 什么是隔日达订单？订单妥投日期-可生产日期＜3天的订单2. 在哪可以看到隔日达订单占比达成情况？商家后台-服务监控-物流监控，即可查看达成值3. 如何提升隔日达订单占比？订单尽量做到当日出库当日揽收，提升当日揽件率。
提升妥投时效，提升入仓订单覆盖度，对时效较差的快递公司及时调整路由覆盖范围，建议设立专人跟进货物在途状态，确保时效达成。
4. 哪些订单不计入隔日达订单占比的计算？以下订单将从上述单量中剔除：预订订单、预售订单、定制订单、全球购订单、LOC订单、大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费。
四、售后服务时长1. 售后服务时长的计算口径变更：售后服务单整体时长=商户首次审核时间或商户首次处理时间- 客户申请时间（单位：小时）注：调整口径调整为后服务单整体时长包含退货物流时间；转入待客户反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈时间。
直赔商品、补发商品、取消服务单、拒绝服务单以首次审核时间作为售后服务单整体时长计算终点；线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为售后服务单整体时长计算终点。
2. 售后服务时长考核变更的原因/为什么待客户反馈、退货物流时间均计算在内？随着市场及行业的不断发展，消费者对于服务提出了更高的要求。
根据用户调研结果，当前消费者对于整个售后时效感知较差，普遍反馈希望提升售后时效。
基于对消费者体验的升级及综合整体市场环境变化的考量，整体时长调整包含整个逆向流程的所有环节时长；更多地关注消费者实际收到退货、退款、换货的耗时，因此对售后服务时长计算方式进行了调整。
此外，用户回传快递单号系统截止时间已由原来的15天调整缩短至7天；开通闪电退款有助于帮助提升用户售后体验以及售后服务时长的缩短。
请您持续关注并提出宝贵的意见，感谢您的支持。
五、交易纠纷1. 纠纷率如何计算？交易纠纷单生成时间是前35至前5天的数据，交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量2. 纠纷已申诉成功，但是纠纷率未下降？交易纠纷单统计时间为前35至前5天的数据，申诉纠纷单按申诉成功时间计算，故有一定的延迟3. 交易纠纷率为0%，但是考核指标显示一直是上升趋势？纠纷率指标是反馈的商家近30天（前35天-前5天）的纠纷率情况，且与商家近30天内订单量有关，如商家近30天内纠纷单量无变化，但订单量有变化，故相关指标数据会有变化4. 目前遵时率对商家的处理时间要求是多长时间？纠纷单的遵时率是考核商家的执行率，非时长的指标，所以没有时长的要求 ；纠纷系统规定的时间：介入前商家回复：首次36小时，二次后24小时；介入后举证：4个小时内（工作日9：00-18：00）；介入后执行：24小时。
六、Promise1. 什么是pop-promise？该功能对标京东自营的物流前端话术展示，在商详、结算、订单详情露出。
目前已上线3年，属于平台基础功能，鼓励商家朋友开通使用。
2. 本次风向标中的promise都会包含哪些指标？如何计算？本次风向标中promise指标即指商家预计发货时效设置功能，该指标由3部分组成，分别为promise揽件履约率，promise妥投履约率，promise妥投准确率。
三部分组成promise指标分值并影响风向标的加分水平。
Promise达成越好对风向标的加分影响越大。
promise揽件履约率 0-75% 不得分，76-80% 得6分，81-85% 得7分，86-100% 得9分；promise妥投履约率 0-75% 不得分，76-80% 得3分，81-85% 得4分，86-100% 得5分；promise妥投准确率 0-85% 不得分，86-100% 得1分；3. promise是按什么订单类型计算？promise 取非入仓订单，取下单可生产订单，剔除LOC、预定、预售、定制、赠品、勿拍、差价、补邮费、补运费、补差订单；4. Promise 功能如何申请，如何设置？开通申请路径在 shop端，我的店铺-商家服务中心，开通“展示商家配送时效和按时发货标识服务”。
具体可参加培训课程；七、京东电子发票1. 开通电子发票服务是否会开票量有影响，比如要求所有订单都开票？不会要求所有订单都开票，系统是以是否开通来判断是否加速2. 我在服务中心开通了电子发票服务，但是风向标显示加速器效果没开启？电子发票开通需要真实开通服务完成，而不是在服务中心开通服务，需要代开购买套餐完成或是自开对接完成有成功开票的记录才认定为真实开通。
3. 电子发票开通自开是否支持加速？代开和自开都可以支持加速。
4. 开通电子发票服务风向标可以加速多少？风向标加权是由系统复杂的算法获得一个综合分数，不会针对单独加速器进行量化。
八、店铺短视频能力1. 为什么我的转化能力为0？①商品短视频参考的是近两周的数据进行算法排名②只有短视频在同行业排名A、B级才算排名有效（C和D算低排名），可参考商家后台-媒体数据中心③另外还有一个考量的因素是店铺内，有商品短视频的商品占比。
换句话说，店内有1000个商品，但只有10个绑定了视频，达不到标准，也是无法计算排名的。
（当前覆盖度标准不予公告知，绑定的覆盖度越高越好）2. 转化能力内的视频的转化率为什么下降？转化能力需要考虑短视频在同行业排名及有商品短视频的商品占比，这两项的下降（或者同行业平均水平提升）会影响到最终的风向标数据3. 视频质量等级如何来计算？视频质量等级=（播放次数x播放率x播放时长x用户完成度）/同类目均值，各因子占比重不予公布。
九、 品质体验指数1. 什么是店铺的品质体验指数？店铺的品质体验指数，是通过本店铺近期所售商品的消费者反馈信息，识别和提取其对商品质量或商品品质不满意的体验或态度，计算店铺的品质体验指数，反馈信息中品质体验不满的次数越多，店铺的此项指标在同行业中的排名率越低。
2. 品质体验指数该指标对我的店铺有何影响？若该指标低于行业均值，则表示店铺该重视和提升商品质量和消费者的品质体验；若该指标低于或持续低于行业红线值，则会根据严重程度引发平台侧的质量管控措施，如风向标减分减速、京东内部抽检、提报活动受限等。
3. 为何我店铺所售商品好评率很高，但品质体验指数下降了呢？该指数的数据
