冬季供热是涉及千家万户、关系群众冷暖的大事、要事。
那么供热使用的热源是从哪里来，如何进入千家万户，在这过程中使用了那些创新技术手段，如何进行管理？日前，记者带着这些问题走进石市供热事务中心，寻找问题的答案。
主城区主要利用电厂废热采暖河北华电石家庄鹿华热电有限公司位于省会西部，负责石家庄西部城区2800万平方米供热面积。
进入厂房，2号机组正在运行，发出轰隆的响声。
“我们按照市总体供热部署要求按节点完成各项供热准备工作，已于9月25日开展热网系统注水工作，计划于10月20日开展冷态循环，确保10月底具备达标供热条件。
”河北华电石家庄鹿华热电有限公司副总经理、工会主席王铮说。
据悉，石市主城区供热模式主要以热电联产和远郊电厂废热利用为主，以工业余热、污水源、空气源等多种清洁供热为辅，以天然气锅炉供热为补充和调峰，总供热面积1.97亿平方米。
“主城区主要是利用远郊的西柏坡、上安两大电厂废热，规划供热能力1.8亿平方米。
鹿华、裕华、良村三个城郊热电联产电厂和石热九期燃气电厂供热面积为7950万平方米，电厂供热率77.4%。
”市供热事务中心总工王宏伟告诉记者。
确保下游热用户供热达标运行有了稳定的热源，暖气如何输送到家家户户呢？带着疑问，记者先后来到西柏坡废热入市工程2号泵站和颐佳小区换热站，了解供热主干网情况及小区管网打压试水及准备情况。
在西柏坡废热入市工程2号泵站车间内，供水加压泵、回水加压泵和除雾器已全部准备就绪。
西岭长输管网全长46公里，长输沿途设置1号和2号两座中继加压泵。
本采暖季，西岭长输管网供热面积将达6500万平方米。
“由于长输管线供热距离长，循环水量大，所以从9月1日开始我们对长输管网进行注水保压工作，10月15日长输管网联同下游热用户开始进行冷态环，10月24日将联系电厂对蒸汽管道开始暖管，10月底前长输管网全网带热运行，将确保下游热用户供热达标运行。
”西岭长输运行副总经理张腾飞告诉记者。
据了解，热水经过二号泵站加压后将运输到下游的中继能源站或小区换热站，向居民家中供热。
在颐佳小区换热站，注水打压工作已全部完成，小区二次管网按照正常供热状态运行，热源到位后可随时供热。
“西柏坡高温水经过西岭公司长输管线运送到我公司换热总站进行一次换热，再经过我公司一次高温水网将热量输送至小区换热站进行二次换热，由换热站内循环泵将热量输送到千家万户。
”国家电投东方能源热力公司生技部副主任郝磊说。
完成168个老旧小区问题集中整治为了提高供热质量，市城管局积极开展“冬病夏治”工作，推进换热站以及老旧小区供热管网改造工程。
据介绍，2021年石市实际完成供热老旧管网改造189公里，超额完成今年154公里的改造任务；主城区计划检修热源174座、热力站961座，已全部完成；针对串联系统底层用户不热问题，对168个老旧小区存在的供热突出问题进行集中整治，重点整治底层用户不热、单个用户不热、整个串联系统（单元）不热、整栋楼不热等突出问题，从而改善老旧小区供热效果。
“目前已开始对一次主管网注水升压，针对打压情况和历年冬季运行中发现的跑冒滴漏多发部位，安排专人负责重点处理，确保供热设施‘零缺陷’进入冬运期。
”王宏伟说。
智慧智能上下联动统一调度石家庄市智慧供热管理服务平台是石市供热行业管理的信息中心、指挥调度中心、供热安全保障中心，形成省、市、县（市、区）和企业四级联动的网络体系，覆盖主城区以及19个县（市、区）、67家供热企业智能供热系统、356个热源、3399个热力站，供热设施全部纳入监管范围。
市供热事务中心供热调度指挥中心科长邓家捷说：“供热企业的锅炉、热源出口、换热站、机组、用户室温等数据自动采集上传到平台数据库，分类存储，自动分析，供热参数和效果一目了然。
全市98%主要热源、90%主要热力站实现自动监测和居民小区室温监测全覆盖。
”此外，平台还畅通了居民投诉渠道。
通过“石家庄供热”微信公众号受理群众反映的问题，通过平台转办跟踪，实现了供热投诉服务系统内派单、处置、限时反馈的全链条、闭合式管理。
文/燕赵晚报记者 赵晓华图/燕赵晚报记者 李 青晚报“供热热线”今天开通有关供热问题有疑问可拨打9639911月1日前，石家庄市必须具备正式供热条件，这一利好消息让不少居民心里暖洋洋的。
随着今冬供热进入倒计时，一些用户不断来电咨询相关供热问题，以空置房申请为主，如“家里无人居住才能申请空置房？”“公租房能申请空置房吗？”“串联用户由谁采取有效措施？”去年11月27日，石家庄市颁布新修订的《石家庄市供热用热条例》，对空置房进行了重新规定。
针对用户“空置房”问题，10月18日，记者进行调查并专访了石家庄市供热事务中心总工程师王宏伟，给予最权威的解答。
问题一：无人居住住宅才能申请空置房？前几天，桥西区塔坛新村业主老王接到了租户小李的电话，就是有关空置房申请条件的问题。
“小李认为新规不合理，说家中住人为何不能申请空置房？”这个问题让老王挺挠头，因为一旦租户提出现在退租或不愿缴纳取暖费，都会对他造成一定的经济损失，“我就想弄清楚，供热条例到底是咋规定的？”据老王介绍，塔坛新村是一个新建小区，有18栋高层住宅楼，暖气为地暖，并联结构。
小李于10月15日前到小区物业处申请空置房时，被告知家里不住人才能申请空置房，而且每月用电量不能超过10度，还得有供电局开具的证明。
若申请成功，从11月15日开始断暖气管。
“往年供暖季，我们都是申请空置房，年轻人身强体壮不用暖气也能过冬。
”小李说，可到今年他到物业申请空置房却遇阻。
“住户用热不是跟用电、用水、用气一样吗？我有选择用或不用的权利，用多少热交多少钱不就行了。
”小李感到不解。
对于申请空置房新规，塔坛新村住户看法不一。
有的赞同小李的观点，认为申请空置房跟住人或不住人无关。
不过，还有不少住户认为所谓的“空置房”就应该是不住人的房子，“住人的房子何来空置之说？再说，用热跟用气、用电、用水是不一样的，热具有导热性，你不缴纳暖气费，只要楼上楼下缴费了，你家也不会冷的。
”住户张先生认为，那些住人申请空置房的居民，其实是变相侵害了其他用户的权益。
10月18日，小区暖气费收费方答复说，他们是按照2020年新修订的《石家庄市供热用热条例》执行的。
答复：无人居住住宅不用热不收取暖气费当天，记者查阅了石家庄市2020年新修订的《石家庄市供热用热条例》，第32条第3款修改为：未实行按计量收费的无人居住住宅不用热的空置房，在办理停止用热手续后，供热单位不得收取热费。
王宏伟答复记者说，石家庄市发展和改革委员会、石家庄市城市管理综合行政执法局、石家庄市财政局2020年曾联合下发石发改价格【2020】662号《关于主城区居民住宅暂不用热空置房不收取采暖费的通知》，明确规定“鉴于居民住宅普遍为外墙保温、内墙不隔热结构，房屋之间客观存在导热性，为维护广大热用户的权益，保障供热安全和质量，暂不用热的空置房是指采暖季无人居住的住宅。
”问题二：谁来监管空置房？按照新规，采暖季无人居住的住宅可申请空置房，然而，有用户来电称，邻居家长期住人也申请了空置房，“这不是蹭热吗？有关部门是不是应该加强监管？”“今年居民用户要签订《采暖期居民申报供热空置房承诺书》，承诺采暖期此用热地址不用热，否则将接受行政处罚。
”10月18日，记者致电国电投、华电、西郊等供热公司，得到的答复是今年空置房用户要签订申报供热空置房承诺书。
王先生是石家庄西郊供热有限公司辖区的用户，今年他申请空置房时按要求填写了一份承诺书。
记者看到，该承诺书中规定“本人自愿接受贵公司及相关责任部门对申报的空置房进行巡查，如发现家中有人居住或擅自打开阀门用热，视为正常用暖，本人将按全额缴纳采暖费以及相应违约金。
”“我家确实不用热，这样的承诺书我能接受。
”王先生说。
答复：严厉打击“蹭热”“窃热”行为对于有用户反映邻居家住人申请空置房一事，王宏伟说，用户家住人还申请空置房的这种行为是坚决不允许的，“供热公司或主管部门会对申报的空置房进行巡查，一旦发现有‘蹭热’或‘窃热’行为，我们会给予严厉打击，给予相应的行政处罚。
”问题三：空置房谁来采取停暖措施？日前，一些用户在申请空置房时，对采取有效措施产生异议。
“我们是老旧小区，申请空置房还要自己拆暖气片，不知是否合理？”一位居民说。
连日来，记者咨询了国电投、华电、西郊等一些供热公司。
“并联用户申报空置房后，我公司统一采取关断措施。
串联用户需要自行将取暖设施与供热管网断开，并将上下管道连通，确保其他用户正常用热。
”国电投工作人员告诉记者，他们在辖区各小区张贴的2021至2022年度采暖费收费公告上有详细规定。
同样，西郊供热公司的规定也大同小异，“串联用户需自行将取暖设施与供热管网断开，并将上下管道连通，确保其他用户正常用热。
并联用户由供热公司采取有效措施停热。
”答复：两种情况区别对待王宏伟说，新修订的《石家庄市供热用热条例》中有明确规定，用户停止用热的，应在当年的3月15日至10月15日期间，向供热单位提出申请。
实现分户控制的用户，由供热单位开关入户阀门；未实现分户控制的，在采取有效拆装措施后，供热单位予以办理手续，“未实现分户控制的，由住户采取有效措施后，可以申请空置房。
”问题四：公租房能否申请空置房？周先生是星湖湾小区公租房的住户，他来电反映说，前几天，他去申请办理空置房时，辖区玉石供热公司说公租房不能申请空置房，必须全额缴纳取暖费，不知这一规定是否合理？周先生告诉记者，因为工作等原因，他今年采暖期不在星湖湾小区租住，“按照规定，无人居住住宅不用热的空置房不收取暖气费。
”然而，他被告知公租房不能申请空置房，他认为这样不太合理。
答复：原则上不允许王宏伟说，廉租房、公租房都是国家给特殊人群提供的社会保障性住房。
“廉租房是坚决不允许申请空置房的，如果租户不住的话，可以申请退房，让其他更需要的人享受这一福利。
公租房原则上也不能申请空置房，如果有特殊原因，可以让公租房管理中心出具相关证明，方可办理空置房手续。
”供热有问题请拨打96399供热问题关乎千家万户。
即日起，本报开通“供热热线”，就读者反映的与供热相关的问题，我们会逐一调查了解，并将相关问题反馈给供热企业和主管部门，架起双方沟通的桥梁，实实在在为广大市民排忧解难。
如果你家遇到供热问题，可以随时拨打本报24小时供热热线：96399、88629260，我们会竭尽全力为您“嘘寒问暖”，帮您温暖过冬。
文/图 燕赵晚报首席记者 杜慧编辑 王小虎 责编 老克石家庄日报全媒体新闻热线—— 96399 ——倾听大众声音 发布权威信息架起媒体与用户沟通的桥梁
