红网时刻4月3日讯（通讯员 周小艳）为进一步落实“人民电业为人民”服务宗旨，进一步提升电网服务渠道运营品质，4月3日，“国网湖南电力”微信服务号上线，举行“暖春好礼大派送，答题iPad任你抢”客户满意度问卷测评活动。
此次客户问卷满意度测评活动覆盖国家电网供电营业厅、95598热线、“网上国网”App、“国网湖南电力”微信服务号、“电e宝”App等线上、线下服务渠道。
问卷分为基本信息、综合调研、专项调研三部分，内容囊括感受问题、需求问题、差异问题、甄别问题等，充分确保问卷内容的合理性与有效性。
其中，需求问题用于收集客户对现有渠道的具体服务需求，确定客户核心需求点；差异问题用于收集客户对现有服务渠道的期望，了解渠道服务与客户具体需求的差异，为优化渠道服务提供方向指引。
下一步，“国网湖南电力”微信服务号将持续跟踪活动开展情况，深入分析活动反馈信息，捕捉客户行为热点、关注客户需求动态、深挖客户服务需求，不断提升客户在“国网湖南电力”微信服务号、“网上国网”App、供电营业厅等服务渠道的感知度和满意度，为客户提供更多便捷优质服务，助推服务水平更上一台阶。
