今天(12月4日)上午，国网株洲供电公司副总经理邓汉钧接听"12345"市长热线，2个小时内，接听了15位市民来电，反映的问题主要涉及用电优惠政策、用电提醒、新版掌上电力APP的功能等方面。
谌女士家属于厂房出租用电，想咨询降低办电成本有哪些措施、有哪些优惠政策？以及新版的掌上电力APP有些什么功能。
邓汉钧回复，主要有这些优惠政策：1.免收带电作业费、继电保护定值计算费、用电信息采集装置费用、间隔费、接电间接损失费、接火费、通信设备接入费。
2.提高低压用电接入容量，城区140千伏安及以下用电实行低压接入。
3.免费提供受电工程典型设计，为客户降低设计委托成本。
4.对低压充电桩报装免收报装费用。
5.推行“三零”服务，对8千瓦及以下的零散单相居民客户和低压小微企业免收低压零散业扩费。
国网株洲供电公司服务指挥中心新版的掌上电力APP ，是国家电网有限公司为用户提供的掌上移动门户，在原掌上电力的基础上改版升级，进一步融合掌上电力企业版、电e宝、e充电等其它线上渠道。
故障报修可视化、停电信息早知道、24小时专属客服.....掌上电力APP 2019版功能更加丰富，内容更加完善，操作也更加流畅便捷,可为市民提供交电费、查询电力服务信息、办理用电业务、找桩充电等一站式智慧用电服务，减少用户往返营业厅的次数，真正实现"最多跑一次"的目标。
朱女士家的电表改造后，感觉电费增长很多，想了解下是什么原因？邓汉钧回复，电费增长可能存在以下原因，建议逐一排查：1.智能电能表安装后，排查是否因气温持续偏低或过高，使用电器增加，用电量较平常增多导致电费突增。
2.原有电能表由于运行年代久，表计老化严重，少计电量，更换的智能电能表恢复正常计量后，客户感觉表快。
3.使用电器后，习惯用遥控器关闭电器，没有关闭总开关或拔掉插头，使电器处于待机状态造成不必要的电量损耗。
建议养成良好的用电习惯，避免不必要的的电费支出。
4.更换智能电能表后，因抄表结算周期发生变化，造成结算电量费感觉上有所增加。
5.自2012年7月1日起，我省城乡居民生活用电全面实行阶梯电价政策，部分客户用电电量没有明显增加，但电费支出因此增加。
6.排查是否存在表后接线接错、有人在自家电表出线侧窃电等。
对市民反映的其他问题，邓汉钧耐心回复、详细记录，并随后召开了现场交办会，落实每一个问题。
要求各部门将能解决的问题尽快解决好，不能立刻解决的问题也要跟市民做好解释，让市民放心满意。
记者/王夏良 编辑/青禾 石头投稿邮箱：610255300@qq.com新闻热线：28681062声明：分享要尊重原创，转载请注明
