淮海财经9月29日讯（徐思雅）中国民生银行于2012年12月进驻徐州，成立发展五年多来，中国民生银行徐州分行始终秉承“为民而生、与民共生”的企业理念，坚持“民营企业的银行”、“科技金融的银行”、“综合服务的银行”战略定位，全力支持民生工程、鼎力服务实体经济。
以专注的态度、专业的服务、先进的理念、创新的业务，为促进徐州经济社会发展作出积极贡献，成绩显著。
厅堂小窗口，服务大平台。
厅堂是客户与银行发生联系和接触的第一站，也是一家银行综合服务水平的集中体现。
近年来，中国民生银行徐州分行强力推进网点服务能力建设，着力提升员工服务意识及服务水平，持续优化服务“软环境”，提升发展“硬实力”。
“精心”理念打造优质服务标杆 徐州分行对厅堂服务的具体要求中明确提出“精心服务、创造价值”的基本理念。
可见，解读民生服务的关键正在于“精心”二字。
对于此，徐州分行服务管理部门相关负责人给出这样的解释： 一是“专业专注、精准精益”，坚持精益求精的严谨态度，雕琢精准精益的业务知识与服务技能，用心满足客户快速提升的服务需求； 二是“诚挚诚信、传递美好”，诚挚服务于每一个业务细节，真心对待每一位客户，让客户感受到温暖与美好； 三是“服务微创新、体验超预期”，坚持以客户为中心，创新服务于细微之处，以微小变化带动服务连锁反应，给客户以超预期感受，让客户舒心、满意。
将这种对“精心”服务的理解落实到徐州分行各网点的具体服务中，即是想客户之所想，开展精准服务；急客户之所急，给予贴心关爱。
升级厅堂精准服务提升效率 徐州分行积极响应客户需求变化，大力推进客户化厅堂转型，全面升级网点设备及服务，全面改善营业网点服务环境，打造交易、体验、服务、咨询和销售“五位一体”的精准服务模式。
在“美化”“智能化”厅堂的同时，徐州分行也特别注重布局分区、客户动线的“优化”。
徐州分行对厅堂布局和业务流程进行全面梳理优化，按照客户在网点的行走习惯重新划分服务区域、规划柜台，在合适区域投放恰当的金融服务机具，合理安排人员岗位，确保设备自助服务与网点人工服务之间的有效衔接，让客户从进入厅堂的第一刻起，各个触点环节均有专人接待，真正实现业务无忧、服务随行。
用心服务 脉脉温情传递美好 凡是服务，最终的落点都在于情感。
正如徐州分行营业部厅堂主管所言：“令客户感动、让客户满意。
” 曾在厅堂里发生的一个真实小故事，便足以说明这一点。
某日下午，拄着拐杖的张先生来到行内办理业务，服务经理周方发现后，立即推着备用轮椅迎上前，扶张先生坐上并细心调整位置，同时搬来凳子作为临时填单台，让张先生尽量以舒服的方式办理业务。
虽然是初次到中国民生银行，工作人员的系列举动却如同老友见面，让张先生倍感温暖。
了解到张先生需办的业务类型后，小周耐心协助其填写单据，并全程半蹲着解答疑问。
业务顺利办结，小周将客户送出门，并指着旁边的残疾人通道提示，张先生下次可直接使用轮椅到行，拨打通道入口处的服务电话便有专人接待。
行内人性化的设施和工作人员的用心服务让张先生深深感动，临走，张先生连连感叹，“五星级酒店的服务也比不上民生银行啊！” 这则服务往事，只是“精心”服务的一个缩影。
除绿色通道外行内还专为特殊需求人群设置“爱心窗口”、爱心坐椅、母婴室等公益设施。
同时，行内配有饮水机、复印机、充电设备等便民设施，常备老花镜、雨伞、急救箱等公用物品，以备客户不时之需。
节日前夕，行内还会用心装饰，为客户送上应景的汤圆、鲜花等，只为了能给客户送去浓浓暖意。
用心、诚心，真挚服务，感动你我“以心相交者，成其久远”。
正是这种“精心”的服务态度，让中国民生银行徐州分行与客户之间始终保持着一种真挚的情谊，也始终能赢得市场的认同和赞誉。
