“尊老、敬老、爱老”是中华民族的传统美德，也是银行业乃至金融业服务广大老龄消费者的重要宗旨。
当前，日新月异的金融科技为大家的工作和生活带来了极大的便利，但也为加速增长的老龄金融消费群体带来了新的困扰。
如何快速有效地帮助老年人享受金融业改革创新带来的红利，已经成为金融行业不可回避的命题。
为提升老年人金融服务便利程度与获得感，民生银行徐州分行致力于打造有温度的厅堂，在利用智能化服务设施提高服务效率的同时，将提升客户服务体验摆在首位，关注老年人，协助老年人使用智能设备，为老年客户群体提供贴心专业的金融服务。
回归人本，提升金融科技便捷性“民生银行的智能设备真是太智能化了，给我们这些老年人带来了不少的便利。
”近日。
市民李大爷在体验过民生银行徐州分行远程银行服务的高效与便捷后，感叹的说道。
原来，最近一段时间李大爷刚做完腿部静脉曲张手术无法出门，家属在为其代办取款时不小心将银行卡密码输错，导致银行卡被锁定，家属却无法通过代办密码解锁，让李大爷和家属心急如焚，一筹莫展。
得知这个情况后，民生银行徐州分行网点工作人员当即电话联系到李大爷，并建议李大爷通过远程银行在线办理，手把手指导李大爷通过手机银行“呼叫远程坐席”办理密码重置。
信息比对、拍照验证、验证码核对，前后不过5分钟，李大爷顺利办理了银行卡密码重置业务，解决了密码被锁定无法取款的燃眉之急。
为了便于老年金融消费者通过线上渠道享受金融服务，民生银行特别开发了“大字版、至简版”手机银行为老年客户专属服务。
持续丰富老年版服务，为老年人提供更为丰富的投资选择；引入安全账户功能，为老年客群提供更加全面的安全保障机制；打造生活圈养老模块，为客户提供企业年金查询及个人养老金资金账户的开立、缴费、产品购买（投资）、养老金领取、信息查询服务等。
关爱老龄，智慧银行服务有温度“作为金融从业者，我们也感到金融知识普及的重要性，金融机构应主动承担责任，增加消费者自我保护意识，特别是中老年群体。
”民生银行徐州分行相关负责人表示，民生银行始终践行“为民而生，与民共生”经营理念，切实以人民为中心，增强金融消费者的获得感，维护消费者合法权益。
针对老年人习惯到银行厅堂现场办理业务的特点，民生银行徐州分行在实施银行服务智能化改造的同时，充分兼顾老年人的金融消费需求，设置了足量的传统金融服务渠道，并为智能设备配备引导员，耐心引导老年客户使用智能机具。
据该行工作人员介绍，经过一段时间的耐心引导，经常来办理业务的老人们已经能够熟练的使用自助机具了。
为了进一步破题老年人面临的“数字鸿沟”， 切实解决老年客户运用智能技术困难，及时向老年客户提示网络金融风险，有效保障老年客户合法权益，在厅堂服务方面，民生银行徐州分行还进行了一系列尝试和探索。
以一年一度的“消费者权益保护周”活动为契机，开展以“守护夕阳美”为主题的中老年客户金融沙龙活动，以“面对面”的形式向中老年客户普及金融知识、提示金融风险。
在注重服务老年客户群体的同时，民生银行徐州分行还以服务和客户化为抓手，常态化、精细化管理，不断优化服务流程，以“特色、高效、专业”为服务准则，有效提升服务水平，满足客户各项服务需求，不断巩固民生银行徐州分行的服务品牌。
徐报融媒记者 陈羿帆
