今年以来，湘电重装为适应市场变化，积极响应集团公司打造“先进制造+服务+成套”的商业模式战略发展，从加强数字智能化研发、紧抓服务、着力优化创新商业模式等多维度进行转型升级，形成高质量产品+服务的“金字招牌”。
湘电重装始终将提供客户优质服务作为产品核心竞争力之一,坚持为客户提供有温度、人性化、质量高的服务，高效响应、准确服务客户需求，保证了终端产品良好运营。
主动出击，服务拓市场。今年年初，湘电重装派出8名工程师前往准格尔矿山开展用户走访，主动对该区域矿山25台SF33900型老批次车型电动轮自卸车进行测评，并向客户提交了驾驶室性能提升、更换免维护车斗、提升老批次车架等整车性能提升改造等方案，新设计方案可直接降低车队系统维护和运营费用。
主动为客户着想的服务理念和优质的服务方案得到业主方高度认可，神华准格尔能源有限责任公司与湘电重装相继签订了F33900卡车性能提升整修项目高端开发试制合同、轻量化免维护厢斗高端开发试制合同、驾驶室总成高端开发试制合同，服务带动市场取得了实效。
敬业高效，服务得肯定。售后服务对提升用户体验，开拓后续市场尤为重要。10月，湘电重装4台110t电动轮自卸车到达了蒙古乌兰巴托SNG矿山，进行复车调试阶段，湘电重装工程师远赴3316公里外的矿区开始了售后服务。由于公司工程师没有获得当地作业资质，无法亲自动手，他们便全力投入到现场指导和培训工作中来。
为了在冰冻天气来临之前完成作业，工程师们在抓好疫情防控的前提下，一边抓紧时间培训当地作业人员，使他们更快了解公司整车构造，精准简化安装程序，一边紧张有序地跟随整车在矿山“奔驰”。
蒙古矿山人员不熟悉公司产品，加上现场吊装设备调度安排等因素，境外复车难度比国内项目要大的多，所需时间达到了国内项目的3至4倍。湘电重装的工程师们每天12个小时连轴转，仅用不到40天的时间，4台整车全部顺利完成组装调试进入试运行阶段。在他们的指导下，业主方人员已基本掌握产品结构和性能特点，并能处理试运行中遇到的大小问题，为后续车辆的良好运行奠定了基础，优质尽责的售后服务得到矿山人员和高层领导的一致好评。
紧盯需求，品质树品牌。湘电重装精心做好每一个项目，以优质服务铸就湘电品牌。在准格尔区域 300t自卸车工程承包项目中，2台湘电重装提供300t电动轮自卸车正在进行土方剥离物的运输。公司产品吨位小、装载量大，经济实用性高，今年运行时间达6000小时以上，全年未出现重大故障，运行状态良好，而这两台自卸车仅需4名维护人员，极大减少了维护成本，在矿山数据统计中，性能远超竞争对手同级别车辆，直接为客户提高利润率达40%以上，赢得了客户的信赖。
互联网+，服务更高效。湘电重装以准格尔区域为试行点，全面推行备品备件在“易购平台”网上采购。该区域客户只需通过此平台，便可直接网上下单结算，省去双方物资审批、合同签订、付款审批等流程，高效率实现“买卖”。目前，除准格尔区域外，国家能源集团大雁矿、神宝能源、北电胜利等在“易购平台”进行备品备件采购。今年，湘电重装在“易购平台”成交的备品备件金额已超2800万元。
湘电重装在加强服务推动商业模式转型上摘到了“金果子”，拓宽了企业发展的新路子，实现了主要经营目标同比稳步增长的良好发展态势，正在向着“十四五”高质量持续发展的目标奋勇前进。
