“自家用电还有多少余额怎么查询？”“在‘在线业务’中选择‘余额查询’，可收到微信平台回复，点击‘查看全文’查询当前客户余额。
”“还有其他查询的途径？”“您也可以下载网上国网这个软件进行查询电费账单和余额哦。
”2月1日国网甘肃省电力公司正式上线甘肃电力微信公众号在线客服功能。
近年来，该公司不断创新数字化运营方式，提高“网上国网”服务效率，努力打造“线上”服务新模式。
2月7日，笔者通过手机号注册甘肃微信公众号向在线客服咨询，并得到了满意的回复。
据了解，国网甘肃省电力公司不断创新工作机制，丰富客户服务渠道，由“被动”接收新事物变为“主动”改变现状，不断促进服务内容和方式创新，提高管理业务的即时性、匹配性、精准性、有效性、透明性，主动对接国网客服中心，因地制宜制定微信公众号上线方案，做好系统功能迭代升级助推，积极主动向客户宣传推广，取得客户理解与支持，大力提升客户使用体验。
同时，做好微信公众号在线客服服务意识，持续讨论微信公众号系统接入方案，加强业务情况沟通与管控，提高内部运转效率。
按照规范流程开展业务，做好风险预判和应对，并总结运行中的亮点工作和特色经验，发挥“甘肃电力营销”微信公众号推广渠道作用。
此项功能的上线应用既丰富了客户服务渠道，引导客户线上办理业务，又大力推进营销业务运营，打开了甘肃省电力公司数字化运营的又一通道。
目前，“甘肃电力营销”微信公众号累计关注人数达35.11万人，在提升国网甘肃电力的服务质效上发挥了重要作用。
作者：魏祥 李春莲编辑：华子审核：震震
