企业规模由小型、中型、大型发展过程中，管理制度化、制度标准化、标准流程化、流程信息化已经成为必由之路。随着公司人员达到1000人以上，已跨入大型企业的行列，企业人员增多、经营场站达到100个以上、业务类型由单一到复杂、场站分布于全国各地，都对“四化”提出了迫切需求。

具体分析运维当前面临的主要问题如下：

（1）缺乏统一的绩效考核体系，下辖场站数量众多，总部无法全面掌握各场站资产运营数据，决策及指导功能发挥受到限制；

（2）场站运维采用较为传统的模式，工作汇报与记录依托于电子表格或纸质文档，不利于问题的快速响应与跟踪闭环；

（3）传统运维模式现场工作主要依托项目负责人协调，对现场负责人素质要求较高，且无法进行系统科学的计划性检修，使得人工投入较高；

（4）设备故障分析及解决主要依靠有经验的老员工，关键人员流失造成故障处理延迟甚至影响正常工作开展；

（5）传统的运维模式采取现场故障孤岛处理模式或电话请求帮助模式，信息传递效率较低，故障处理时效及质量无法保障；

为了能够提升总部决策能力，发挥专家团队对现场的技术指导功能，提升现场日常工作的数字化水平，规范巡检工作，积累数据资产，提升工作效率、设备和故障分析效率，特开发智能维平台。

以绩效考核指标达到预设目标值作为驱动源和手段，通过技术专家和场站人员联动，制定和实施定制化运维方案，实现降低运营成本、提升经济效益的最终目标。建立资产管理系统，发电资产信息化平台，整体提升资产管理效能；覆盖全过程，实现工作及运维一体化管理；积累日常运维数据，实现管理经验复制。基于资产管理系统实现电站运营的全过程数字化、科学化高效管理，降低运营成本、提升运营质量和安全性能。基于智能维系统的智能巡检、智能故障智库、智能服务请求的全面应用，实现计划、发布、执行、监控、存档全过程的数字化和无纸化，实现运营管理工作闭环，高效故障智库为现场作业人员提供作业指导，构建项目现场、区域、北京总部的三级联动模式，使现场服务高效运转。建立关键指标集成到信息门户，全面信息化掌握各公司资产运营数据，辅助并提升总部的决策能力。

智能运维平台主要包含绩效考核指标、人员培训、智能巡检、检修管理、故障智库、技术服务请求和运行管理7大模块，模块之间关系如下图1流程图所示：

图1 智能运维平台主流程图

由图1可知，主要执行以下8步骤：

（1）在电脑端人员培训模块，配置人员培训计划，培训计划包括培训对象、培训时间、培训内容，培训内容包含系统功能培训和技术培训，技术培训包括常规培训和针对单个场站特殊问题制定的技术培训内容；

（2）在电脑端智能巡检模块，完成场站巡检标准、计划配置，巡检标准包含巡检内容、是否拍照等信息，巡检计划包含巡检周期、计划开始时间等信息；

（3）在手机端智能维模块，领取巡检任务，执行巡检时如果发现缺陷，系统进行缺陷登记；

（4）在电脑端检修管理模块，缺陷登记转检修工单，开工作票后进行现场检修；

（5）通过电脑端或手机端故障智库模块，调用该故障对应故障智库；

（6）如果故障消除，则在电脑端运行管理模块直接进行停机日志记录，否则在电脑端技术服务请求模块请求专家技术支持，故障消除后再进行停机日志记录。在运行管理模块还要进行24小时抄表记录，主要记录发电量、厂用电量、购网电量等值；

（7）在电脑端绩效考核指标模块，基于停机日志、24小时抄表和巡检记录，计算场站绩效考核指标；

（8）如果考核指标未达目标值且存在严重偏差，则分析存在问题，设计定制化运维解决方案，在人员培训系统中配置新的培训计划，将定制化运维解决方案向场站人员进行宣贯。如果需要增加巡检内容，则升级场站巡检标准。

针对问题：巡检纸质化、过程把控难、工作不闭环、缺陷处理不及时、工作不可量化考核。

智能运维平台承载着生产运维的信息化工作，其中对于巡检工作，是在巡检前甚至是在巡检后在系统中登记相关巡检工单，简单记录巡检的结果及交代事项，对于巡检过程中发现的缺陷需手动登记，可能存在漏报的情况，不利于问题的快速响应与跟踪闭环。对于巡检具体内容全部采用纸质本记录的模式，对设备的全运维周期的监测变得异常困难，对各现场巡检计划的执行情况也无法实时准确了解。

解决问题基本思路：实现巡检、缺陷的闭环管理，量化指标，工作可追溯、可考核。

具体解决措施：智能巡检功能包括：巡检类别配置、巡检周期配置、集团巡检标准配置、场站巡检标准配置、场站巡检计划编制、特殊巡检登记、及巡检内容台账。覆盖业务：包括14种周期性巡检和5类特殊天气巡检及各种记录表和统计表。

巡检工作流程如下图2所示。

图2 巡检工作流程图

巡检分析及巡检轨迹查询如下图3所示。

图3 巡检分析及巡检轨迹查询

针对问题：检修工作申请、工作过程中两票执行情况、工作执行情况、工器具及备品备件使用情况以及检修工作过后的检修交代等检修工作记录，全部采用事后excel表格汇报的方式，对于数据分析，知识沉淀困难。

解决问题基本思路及具体解决措施：检修管理以在线工单的形式，根据任务将工单分为缺陷工单、故障工单、定检工单、实验工单、巡检工单、技改工单等多种类型工单。工单管理以工作为主线，把人员、设备、安全措施、工艺步骤、备品备件、劳务成本集成在一起。根据计划检修和消缺维修的规模，设置审批工单的权限。

针对问题：运维质量处理依赖人员、技术知识不能很好沉淀、现场处理故障无较好的指导。

风机厂家一般会提供常见故障代码及处理办法，大多是以文档的方式存储，都不是结构化的数据，而且在不同地区不同场站可能存在差异化的排查或处理方案，针对这些特定的情况也无法有效积累，哪些故障代码是频发，对应频发故障哪些是应该优先排查的点，这些都掌握在个人手里，这些经验无法充分共享，导致后续检维修工作效率低下。

解决问题基本思路：基于缺陷分析、智库、技术服务，实现电站运营经验的技术沉淀、能力积累。

具体解决措施：

故障知识库：现场运维经验的技术沉淀，现场运维知识库与理论知识库的结合，不断迭代优化。指导现场故障处理与检修作业（故障原因定位、概率分析、处理措施、涉及备件和工器具提示等）。

作业指导：关键部件检修和更换作业指导、关键检修技术手册等。

电气原理图指导：根据不同风场机型配置、检修器件图号，链接对应电气原理图。

图4 故障智库

PC端展示界面如下图5所示。

图5 故障智库PC端展示界面

手机端展示界面如下图6所示。

针对问题：电站运营技术支撑缺失系统平台，且疑难问题处理经验不能很好记录与沉淀。

现场在日常检维修过程中发现不能处理的问题，不能及时有效求助相关领域专家，可能不知道谁能帮助处理问题，也可能不知道应该向谁请求协助的；通过电话求助处理又不能把相关过程记录存档，致使处理相关检维修的经验只有部分人或者部分场站清楚，不能成为公司的知识积累。

解决问题基本思路：支撑建立公司场站-区域-总部的三级技术支撑体系，依据线上专家支持系统，快速响应电站需求。

具体解决措施：

服务请求流程说明如下图7所示。

图7 技术服务请求流程图

手机端技术服务请求页面如下图8所示。

针对问题：现场运行管理相关记录全部采用纸质化，效率低下，同时信息共享及查阅不及时，基础运行数据及两票审核工作效率相对低下；相关统计工作不好开展。

解决问题基本思路：运行管理是电力生产管理的重要日常工作，该功能的在于贯彻两票三制，减轻运行人员劳动强度，规范值班工作；其主要工作是进行生产设备运行情况的监视，及时发现设备缺陷，处理设备事故，记录设备运行状态，执行生产调度命令，保证设备正常、稳定运行。其产生的数据主要是用于生产统计及分析设备健康状态。

具体解决措施：集团通过统一标准，线上登记，线下打印的方式，全面规范了值班工作，提升了现场工作效率；通过两票线上审核功能实现了远程人员及时抽查审查功能，同时通过审查结果快速出具两票合格率等相关指标。

针对问题：缺乏绩效考核系统，无法对现场工作完成情况进行科学评价。

解决问题基本思路：系统可以通过对系统运行数据的分析，建立设备运行的关键绩效指标，不断优化和改善维修管理模式，从而使公司的管理更加规范化和精细化；促进设备维修体系从预防性维修向状态检修的转变，避免过度检修，降低维修成本。总体来说，在系统内可以制定部门级考核指标体系。

具体解决措施：根据项目制定具体的考核指标：变电项目8个、风机检修项目7个、系统填报质量管控1个，具体指标说明如下图9所示。

依据历史数据确定各个项目的考核目标值。依据24小时抄表、停机日志、巡检记录等系统数据计算各个场站的绩效考核指标值。根据考核指标值和目标值，计算各个场站绩效考核最终得分。如果考核指标未达目标值且存在严重偏差，则需要请求专家协助或场站完成定制化运维方案，通过人员技术培训及更新巡检标准等手段，实施个性化的设备检查、维护，实现考核指标达到目标值。

图9 绩效考核指标

智能运维平台已完成130多个场站推广应用，完成新能源电站所有设备、道路、水保和两个细则考核的标准化智能巡检和设备闭环管理；智能巡检共完成7877055项，巡检异常共计555项；发现紧急缺陷25项，重大缺陷47项；故障智库共涉及6个主机厂商，13种机型，共计2273条故障智库信息,被118个工单引用过内容；专家线上技术服务请求26次，线下技术服务请求20余次。

智能运维平台，通过提高日常检修效率与质量及科学安排定检，可减少运维成本为5万元。通过联动故障现场与后台团队，使信息高效准确的流动，可实现故障处理时效30%的提升，以5万风电项目为例，经济收益较传统运维模式提升约20万元。5万风电项目综合提升年经济效益约25万元。

建立发电资产信息化平台，整体提升资产管理效能，覆盖全过程，实现工作及运维一体化管理，积累日常运维数据，实现管理经验复制，建立关键指标集成到信息门户，为管理决策提供有效支持。提升行业从业人员技术水平，促进新能源电站运营工作规范化管理，提升新能源电站发电量，促进节能减排。

作者：北京协合运维风电技术有限公司　杨明明　张超　杜洪博

来源：《风能产业》2021.12