欢迎关注：农机指南！开篇之前，先讲一个亲身经历的某大品牌农用发动机服务不力的事件，让人无语。
| 农机小课堂 | 发动机故障2019年夏收，某收割机品牌所配的国内知名“南部城市”品牌柴油发动机，因质量问题需更换一台发动机总成，该用户已投诉至厂家高层，收割机厂家为确保发动机及时更换，拟用一部三包车专程去送一台发动机来更换，恰好当日发动机厂家片区服务经理来访，午饭喝酒前双方沟通发动机更换事宜，收割机厂家提出自己可以派出一部三包车专程去送发动机，只求快点能给用户换上，不要节外生枝，希望发动机厂家安排专人负责更换。
发动机厂家片区服务经理拍胸脯保证，不需要派车送，由他们就近协调来更换发动机，并现场通了电话，确认发动机、运输车辆、服务人员均没有问题，保证在当天下午、或最迟第二天上午一定能换上发动机，保证用户作业；收割机厂家人员还不放心，再次与发动机厂家片区服务经理确认对方再次拍胸脯保证绝无问题，之后，双方把酒言欢，痛快畅饮，合作愉快。
然而，三天后，发动机不知为何仍不见踪影，导致用户再次投诉，强烈要求退车并赔钱。
收割机厂家的服务负责人因此事被公司高层猛批，其直言：我被“某柴”发动机吃了苍蝇，真不如直接派三包车送一台发动机了事，后发动机厂被收割机厂家以违反质量协议规定为由一顿猛罚。
本以为这只是个个案而已，然而，在走访市场时及经销商座谈时，经销商、用户对该品牌发动机的反感程度让人大跌眼镜，颠覆了之前的认知。
经销商直言，我要的拖拉机上，收割机上不要再配“某柴”发动机了，实在受不了“某柴”发动机的服务，一拖再拖，一扯再扯，一不及时、二不专业、三不兑现承诺，一副店大欺客的忽悠模样。
一些经销商直言要求将发动机更换成潍柴发动机、东方红发动机等，好端端一个顶级大牌发动机沦落到如此口碑，实在让人无语。
配套拖拉机及收割机的农用柴油机年度故障率约在15%-20%，发动机的服务多为主机厂家委托发动机厂自行服务，主机厂家进行监督，一般以用户不投诉到主机厂家为标准。
农忙时指望发动机不坏是不现实的，而是发动机出问题后，发动机厂家要能快速处理，快速解决，不耽误用户使用。
如果发动机厂家有意想将发动机品牌越做越大，优质服务就是必由之路，也是快速上位的捷径，但服务想做好，说起来容易，做起来难，贵在支持，并要处处为用户着想，而不是以自我为中心去想当然。
其实，对用户而言，用户对服务的要求很简单，就是一个“快”字，当我的车子配套的发动机有问题了，能快速找到服务的联系电话，能快速联系上发动机厂家，能快速的得到发动机厂家的优质服务，能快速的解决出现问题，不耽误拖拉机、收割机等农机继续作业。
发动机企业在对用户进行服务时，应围绕“快”字来做好文章，快速安抚好用户，服务人员快速到达现场，配件快速到达现场，服务人员具备专业的技术，能手到病除的解决问题。
如果发动机用户反馈的故障能够快速得到解决，老百姓的满意度就会大大提升，一“快”赢天下，这样老百姓的口碑就会越来越好，不但自己购机，还会推荐别人购机，我们的发动机销量就会越来越大，市场占有率就会越来越高，形成一个良性循环。
金碑、银碑不如老百姓的口碑，崛起靠的是口碑，当你败落时，靠的也是你的口碑，当一个大品牌的口碑坏了的时候，可能也就是这个大品牌开始走下坡路的时候了。
所以，请各大品牌一定要珍惜自己的良好口碑。
希望国产各品牌发动机质量越做越好，服务越做越好、销量越来越大，更好的造福百姓，并实现更高的市场占有率。
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