6月8日今天上午9时生态环境局长接热线了截至下午4时30分已接市民诉求573件投诉热点噪声污染大气污染油烟扰民夜间施工静安区火锅店排烟风机24小时嗡嗡响宝山区20个商场排风口紧邻小区轰隆隆吵煞愁煞苦煞到底肿么办局长首日接电市民诉求573件今天上午9时，由上海市生态环境局、12345市民服务热线、新民晚报社共同发起的“生态环境局长接热线”行动连续第7年启动，市生态环境局总工程师柏国强率先接通市民来电。
截至下午4时30分，12345市民热线已接到生态环境类诉求573件，其中噪声污染、大气污染、油烟扰民、夜间施工仍是投诉热点。
上海市热线领导小组副组长王剑华表示：“局长接热线”行动就是要为相关职能部门直面群众、倾听民声搭建好互联互通的平台，在“市民至上 倾心服务”中为群众办实事、让群众有获得。
生态环境局长接热线火锅店排烟机24小时噪声扰民上午9时许，市民王先生成为今年“生态环境局长接热线”行动的第一个来电者。
我是居住在愚园路300号申乐大厦的市民。
我家楼下一家火锅店的厨房排烟风机24小时持续噪声扰民。
接电后，帮忙君立即随同市生态环境监察执法总队、静安区生态环境局执法队员赶到现场。
今年5月14日开始，王先生家楼下的这家火锅店持续24小时发出噪声。
推开窗，噪声直往屋里钻，我家里还有婴儿，这让我和家人日夜不宁。
上午10时许，在愚园路300号申乐大厦，帮忙君看到厨房排风机摆放于裙房6楼顶楼，长长的风管占去不少面积。
目前，风机的主机部位已用隔音棉和隔音布包裹住。
风机的主机部位已用隔音棉和隔音布包裹住静安区生态环境局接到市民投诉后，第一时间赶到现场查看。
王先生住在大楼高区，而大楼裙房楼顶固定设备较多，执法人员逐一排查。
起初，该餐饮单位将自有设备全部关闭后仍存在噪声影响，店家据此认为自己使用的设备均“没有问题”。
不过，执法人员细致勘察后很快发现，这家餐饮单位存在一台被忽略的厨房风机，正是这台设备24小时“连轴转”。
执法人员找到了噪声问题的根源静安区生态环境局执法大队副大队长查军告诉帮忙君，发现情况后，执法部门敦促商家采取降噪措施，要求该企业分阶段推进优化改进，消除噪声影响。
■ 一方面，在完成隔音降噪措施前，停用存在影响的设备；■ 另一方面，限期对这台设备作隔音降噪处理，建立管理制度，尽量减少设备使用时间。
火锅店一名负责人告诉帮忙君：之前因为工作疏忽导致开关未关，这台风机持续工作一个礼拜。
接到居民投诉后，目前已采用隔音棉等措施，现在每天晚上8时以后都不使用这些设备了。
为了更好地解决噪声扰民问题，企业承诺对设备进一步降噪，并在6月底前完成。
对于这样的处理结果，王先生表示满意。
目前，噪声问题已有所改善。
上海市生态环境局执法总队俞昊如表示：目前生态环境部门已建立了市民与企业、执法部门的长效沟通机制，在市民发现反映后，全力督促企业即知即改，有效推动了扰民问题的快速解决。
距小区仅百米20台风机轰隆隆紧邻居民小区的商场屋顶上，安装着近20台排风机设备和油烟排口。
过去两年，殷高西路333号—555号长江国际购物中心顶层噪声、油烟扰民投诉一直“居高不下”。
经过环境执法部门的约谈、整治，商场的环境投诉工单数为零。
长江国际购物中心顶层5楼是一个设备平台，不仅有排风机和油烟排口，还有冷却塔和停车场。
而百米之遥就是恒盛豪庭住宅区，周边居民常常投诉受噪声、油烟困扰。
对此，宝山区生态环境局工作人员约谈商场物业，责令对方：■ 及时换掉老旧、松动的管道；■ 更换全新符合规范的油烟净化器；■ 定期清洗。
经过整改，商场还在风机上方加盖了隔音棚，以减少设备噪声。
长江国际购物中心安装了隔音棚投诉为零的背后，不得不提到宝山区生态环境局成立刚满1年的社会源环境信访专项组。
宝山区生态环境局执法大队副大队长张毅敏表示：“社会源环境信访”指的是一系列社区配套服务行业所产生的环境信访投诉和矛盾纠纷，长江国际购物中心的案例就是典型的“社会源”。
近5年的数据表明，随着经济结构转型升级和工业环境治理提升，生态环境诉求的主要矛盾正从工业生产领域向生活服务领域转变，在总量大幅下降的情况下，社会源诉求量比例不降反升，占比超过60%，大多是反映居民区楼下餐饮油烟、设备噪声等发生在市民身边的问题。
社会源信访专项组通过实地调研、集体讨论、效果检测，提出“六个结合”工作方式：■ 信访调处与执法监管相结合■ 明查与暗访相结合■ 专项检查与联合执法相结合■ 昼间查与夜间查相结合■ 监察和监测相结合■ 信访处理与纠纷调解相结合2020年与2018年相比，宝山区生态环境信访总量大幅下降37.1%，群众满意度率从16.7%提高到64%。
局长们，明天继续接热线急难愁，阿拉等侬打电话明日热线预告9:00-10:00 静安区生态环境局局长 吴月10:00-11:00 嘉定区生态环境局副局长 范丽超13:30-14:30 徐汇区生态环境局副局长 陈文14:30-15:30 金山区生态环境局副局长 刘军15:30-16:30 长宁区生态环境局副局长 王军伟热线平台市民服务热线：12345新民晚报新闻热线：962555手机客户端：新民App微信公众号：新民帮侬忙帮侬忙工作室策划 | 钱俊毅文字 | 陆常青 徐一驰 夏一韵摄影 | 王一凯编辑 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰
