对于95598，老电工感激多于恨，这是有理由的。
首先几乎大多数故障是在用户打95598后才知道故障点的，这为供电所人员节约了大量人力与时间，功劳不可忘。
其次，有兴趣的朋友可听听用户打 95598 的电话录音（系统里工单下方有播放录音功能，老系统可调出整个地区局录音，现只能听见本所的）。
老电工听得多了，深感 95598 坐席们的不容易。
合理诉求先不谈，但有部分奇葩电话，这一小 部分可整惨了 95598 的座席妹妹弟弟们。
用户对电力系统几乎都是外行，有的前言不搭后语，不知所云。
有的一腔怒气，打电话只为找个电力人员出出气，甚至还有发酒疯的，提各种无理要求的，遇见这种人95598的同事们也只能平心静气地给他们解释。
前几年老电工就听到了这么一段，一用户打95598电话告诉我们他家里停电了， 95598的同事们开始 问用户的相关信息，以便好派单，先问户号，用户答记不清了，说叫他找找他说找不到，95598的同事又问用户属于那个供电所，用户回答不知道。
于是同事们又问他的准确地址，他回答在 X 县 X 乡 X 村，然后95598座席把 X 县的所有供电所名说了一遍，问属于那个所，用户说好象是这个所，又象是那个所，不确定。
于是我们的同事只好用入户名去查，但用户提供的几个名字都查不到，座席只好用最后一招，请用户找到用户号或提供邻居的用户号也行，找到后再打电话过来。
这用户前几分钟己被问得火气开冒，这下发火了，吼道 “ 你是查户口的，都说我是 X 村的，干嘛还查不到？是猪啊！ ” 被吼的座席也不生气，还一再解释找到户号确定是属于哪个供电所的才能找到人帮他维修，但说了几遍后，用户就是不找，泥人也有三分火气，最后座席妹妹火起，来了一句贵州标准的方言 “ 不找算球 ” ，然后挂断电话。
这是老电工唯一一次听见95598座席发火，那感觉比涨了三仟工资还令人震惊。
到现在还为这位妹妹担心，挂电话加服务态度恶劣骂用户等问题，不知被考核没？（细节记不清，但大概意思没错，这是真事） 第三，当心情烦躁时，可听听95598的录音，这群经过专业训练的座席们，一个个声音美妙动听，语气温柔，多听几遍心情自然就平静下来了。
害得老电工时常感叹“要是年轻三十岁……唉！”扯远了，抱歉。
可是在与其它供电所员工（包括外县供电所）的交流中发现，95598却成了他们的公敌，问其原因，主要是太娇惯用户，服务畸形，也不管何原因造成诉求，只叫供电所处理，不理解供电所的难处，还以考核吓人。
有一个真实的例子： 三年前某所一用户因无安装条件不能入户，于是打通管片区电工电话，开口就骂（内容删除五百字），那是一个难听，电工也不管优质服务的原则了……该还口时就还口。
于是此用户就打95598电话告电工态度恶劣，要求赔礼道歉并入户安表，当供电所把情况写明消单后，没过多久却被返单，座席要求先给用户安表并道歉后才能消单。
当然这是极个别事件，但却反映出公司畸形的服务，如满足此用户要求，得到的结果是一传百、百传万，将会产生更多的无耻之人，供电所的尊严何在？娇惯养大的孩子不成才，娇惯的用户成无赖，辱骂环卫工人或看大门的，只要被抓住，多半要赔礼道歉才能过关（外地不清楚，本县就是如此），因为工作的部门是它们强大的后盾，会为员工撑腰。
但是到了供电部门，明明用户有错在先，不要求用户道歉就算了，反过来还要我们向其道歉，这是什么道理？ 说起这事的解决之法，老电工要为这个所的所长点赞。
所长说“这单不消了，被考核的钱我出（当时消单超时考核一百元）”，最后这张单在系统中躺了几个月后不了了之，这所长才是供电部门的脊梁，因为所长维护了供电所的尊严，也就是保住了公司的脸。
有个问题大多供电所没注意，如有正当理由不能按时消单，只要提前向95598反映一般不会被考核（我所是打地区局95598中心办公室座机电话反映，但理由一定要合理，千万不能说消单的人不在，其它人不会消这类说不通的理由）。
95598的同事也不是不食烟火的神仙，如有正当理由一定会站在供电所一边。
所以老电工对95598提的建议是：对少数无理取闹和有错在先的用户不要太娇惯，应严词拒绝（咋们座席太温柔，可能做不到），坚持原则，维护供电所尊严，多听取基层意见。
多与供电所交流，供电所对95598的工作方式、流程、主要办的是啥事等还停留在“你所有一张工单，请看一下”的阶段，不了解自然就不理解，成为供电所的公敌也就不意外了。
老电工主张就从与用户的对话开始，可先选几段有代表性的录音发到供电所，让基层听听你们是怎么对用户说话的，老电工敢说供电所没几人比得上，只要开始相互交流，距离理解、支持就不远了，必竟大家都是在一条船上玩，一口锅里吃饭。
同时我要告诉供电所的同事们：95598应是朋友，不是敌人，更不是用户的帮凶。
工作性质己决定其是公司与用户之间的桥梁，服务行业“桥梁”不可少，多一份理解，大家都不容易。
95598 的同事们：成为“公敌”己不是一两天，老电工一直在等有95598工作经验的同事解释几句。
等呀等！但无人出来说几声，没办法！老电工只能站在供电所的角度说几句（是否公正，由于老电工无95598工作经验，请朋友们，特别是95598的同事们多多留言，感谢！）