“省侧内网终端的流程机器人能否登录95598智能服务平台？智能催费业务流程已经配置完毕，麻烦省公司营销专家一起联调测试。
”4月6日，在国网客服中心业务管理部，国网客服中心智能服务管理专责李栅栅通过电话和重庆长寿、市区供电公司数字化营销班组的员工沟通核对智能客服场景联调事宜。
这是95598智能语音机器人第一次和省公司流程机器人合作，为一线班组提供服务支撑，也是95598智能客服价值提升两年工作方案落地实施的第一步。
3月底，国网客服中心制订《95598智能客服价值提升两年工作方案》，计划用两年时间打造多种交互模式融合、多条服务渠道协同、多元服务能力共享的95598智能客服产品体系，优化95598服务品牌形象，与公司总部、各省级电力公司，以及产业、金融单位共享服务能力资源。
国网客服中心业务管理部负责人介绍，在95598智能客服建设与拓展应用方面，该中心将通过融合电力大数据，采用人工智能、云计算等先进技术，以“业务+技术”的灵活柔性组织方式全面推进智能客服场景精细化设计、智能服务能力共享、客户基础信息数据治理等11项重点工作开展。
今年上半年，国网客服中心从客户基础信息数据治理、智能客服场景精细化设计、智能客服多渠道融合应用三个方面入手，集中提升95598智能服务水平。
针对共享95598智能服务能力，该公司将扩建智能外呼场景，支撑各省级电力公司开展交费提醒、客户档案信息核查、户表轮换告知等主动营销服务工作；主动承接总部及各单位智能服务标注任务；拓展智能客服应用范围，满足各省级电力公司微信公众号、金融产业单位“e充电”APP等的智能服务需求。
国网客服中心计划在2023年建成95598智能客服产品体系，协同各省级电力公司制订需求管理、服务设计、上线运营等工作流程及制度标准，联合业务与技术团队完善95598智能客服业务模型，强化智能客服标准化管理，到2023年底初步建成95598智能客服生态圈，打造行业内智能客服产品标杆。